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《中国记者》杂志

2019-02-23 21:13 来源:21财经

  《中国记者》杂志

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"到付"快递诈骗防不胜防 个人隐私保护"不能等"

2019-02-23 23:36:00来源:新华社

  新华社北京5月5日电 题:“到付”快递诈骗防不胜防 个人隐私保护机制“不能等”

  新华社“中国网事”记者尚升 张璇 孟含琪

  互联网时代,网上购物越来越受到消费者青睐。可层出不穷的诈骗“陷阱”,却随之而来,花样百出的新型快递诈骗让人防不胜防。业内人士和专家呼吁,尽快建立快递业个人隐私保护机制,从源头上抑制快递诈骗的野蛮生长。

  不见“商品”的“到付”快递成诈骗新渠道

  近日,湖南的田先生收到一份标注“重要文件”的“货到付款”快递,以为是公司发的,没多想便签收了,打开包裹发现“商品”竟是几张废纸。

  田先生给发件人打电话,却一直联系不上。再查询快递单号,发现单子上的寄件地址为北京朝阳,实际却是从湖南岳麓发出,这才意识到遭遇了“到付”快递诈骗。

  无独有偶,北京的赵女士也有过类似经历。未网购的她却收到了标注着“化妆品”的到付快递,签收后发现是劣质商品;她向发件人讨说法,对方电话却一直占线。“这不是诈骗吗?”赵女士十分气愤地说。

  记者发现,自去年5月以来,多地网友遭遇了类似骗局。“自己会接收大量快递,有时想都没想就签收了,结果拆开后发现空空如也。”据网友们反映,这些快递大多是三无洗发水、香水、首饰品等,成本只要几块钱,有时索性是废纸,但货到付款的价格却要几十元。

  “诈骗分子利用大家网购的习惯,让收件人到付签收,再通过货到付款和实际货品的价格差,赚到了钱。”一名网友表示。

  公安部门一位办案人员告诉记者,这类快递到付诈骗主要有两种:一种是“假快递员”,直接欺骗受害者的到付钱款;另一种则是诈骗分子寄件,获取消费者个人信息后,利用一些快递公司的漏洞,寄送一些不值钱商品让快递公司代收货款。

  该办案人员说,快递实行实名制后,目前大多数的“到付快递诈骗案件是第一种。这种新的诈骗方式引起了多地警方的关注。

  诈骗伎俩屡得逞 维权陷困境

  记者对“到付”快递的诈骗行为进行了调查,发现许多快递营业点填写快递单时,即使不写详细地址,只要有寄件人姓名跟手机号也可以寄送。对于发生的货到付款纠纷,大多数快递员称自己只负责寄递商品,难以分辨货品的真实价值,“送或者不送都很难,不送会被投诉,送了,客户发现上当后也会投诉。”

  顺丰快递一客服人员告诉记者,快递公司一般都直接与发件人结算,快递员派送到付快递时会提醒客户验货;如果收件人当时拒收,快件就可以被退回。一旦快递包裹签收付款,快递公司很难不与商家履约,货款便很难追回。

  有些快递员表示,虽然实名制都在推行,但是执行缺少监督,寄件人不出示身份证很常见,即使出示了也无法辨别身份证的真假。

  “大部分快递公司有代收货款和货到付款业务,此过程中快递公司应对商家资料进行备案审核。但在实际操作中,并未真正落实。”浙江某快递公司相关负责人透露,类似到付快递骗局中,一些快递公司因有一定利益分成,往往“睁只眼闭只眼”。

  记者发现,到付快递诈骗发生后,有关部门也很难查到嫌犯。寄件人的手机号要么根本无法接通,或直接关机。另外,不能确定寄件人是以个人名义还是公司名义寄送,导致返还金额过程出现模糊信息且不易查询到。而且,对于小额诈骗,警方大多只能记录,只有诈骗金额达到一定额度才能并案处理。

  “由于到付款金额通常不算高,大多数受骗民众不会追究。”一法律界人士坦言,民众维权意识淡薄、违法成本低,也是这种诈骗伎俩屡屡得逞的原因之一。

  专家:尽快建立快递业个人隐私保护机制

  受访的多位专家认为,到付快递诈骗的出现,是快递业个人隐私泄露、市场监管力度不足的一个表征。抑制这类诈骗的蔓延,要加大对快递业的监管力度、建立快递业个人隐私保护机制,从源头应对到付诈骗。

  卓跞律师事务所合伙人律师高潮认为,诈骗分子一般不会只实施一次诈骗,批量发送诈骗快递涉及金额到一定程度,便属于刑事诈骗犯罪。他呼吁加大监管力度,对未严格实施实名制发件而造成民众损失的快递公司,根据过错程度予以相应惩戒。同时,尽快建立快递业个人隐私保护机制,在整个流转过程中保护消费者个人信息安全。

  菜鸟网络资深安全专家王乐介绍,目前消费者隐私被窃取的主要方式有面单拍照、内鬼泄密、系统软件漏洞以及外挂窃取等。从趋势上看,通过线下的面单信息泄露隐私的比率逐渐上升。菜鸟网络已开始联合各家快递公司启用更安全的隐私面单,可在快递面单上隐去消费者的姓名电话等信息,从而阻断线下盗取信息的通道。王乐说,除了隐私面单,更安全的解决方案是启用物流云,对数据全程加密,从源头上保护消费者隐私。

  永联物联智库资深顾问孙杰表示,目前来看,隐私面单有一类是隐藏关键信息,如隐藏收寄件人手机号码(的一部分);还有一类是二维码面单,快递员必须通过扫码才能看到收寄件人信息。

  孙杰指出,要推进隐私面单技术普及,需要全行业进行数据打通,这需要时间及过程。例如,除了快递企业的信息打通,快递业“最后一公里”的第三方物流平台和快递企业的数据对接同样重要。

  孙杰建议,由于“重要文件”一般人很难拒绝,且很难分辨,对于到付包裹接收要尤其谨慎。若“到付件”不是自己网上购买的物品,或近期没有接收重要文件的预期,尤其是那些完全陌生的包裹,且支付费用又超过一般快递费用的,要慎重对待。

  中国快递协会副秘书长杨骏说,由于快递运输的链路很长,包裹层层经手后才能抵达用户手中,每一个环节都存在信息泄露的风险。目前,不止快递协会及快递企业,国家相关部门和机构也在关注这一课题。除了快递实名制外,关于个人信息保护的相应管理办法也会相继出台。

编辑: 张佳琪
关键词: 快递公司,诈骗分子,快递单,诈骗犯罪,个人信息